Хочется рассказать о моем опыте общения с телефонными мошенниками. Казалось бы, уж сколько раз твердили миру… О всех случаях мошенничества в нашем городе, наиболее распространенных и новых схемах обмана наше издание пишет регулярно. Сотрудник полиции уже устали повторять одно и то же: паспортные данные, номера счетов и СМС-коды никому и никогда нельзя диктовать по телефону...

И тем не менее, чуть не попалась и я. Итак, как это было…

Акт первый. Посылка из Китая

Звонит неизвестный номер, мужской голос представляется сотрудником СДЭК. Говорит, что на мое имя пришла посылка с «Озона», но сам маркетплейс не справляется с объемом заказов, поэтому часть грузов передали курьерской службе. Логично? Вполне. Я как раз ждала заказ из Китая. При оформлении я, кстати, оставляла паспортные данные для таможни. Когда «курьер» попросил продиктовать серию и номер паспорта для накладной, внутри кольнуло сомнение. Но я быстро заглушила его здравым смыслом: ну таможня же, ну мало ли. Назвала данные. Мужчина велел записать номер заказа и забрать посылку в течение недели. Мы попрощались.

Акт второй. Фейковые уведомления

Буквально сразу в мессенджере «Мах» с контакта «Бот Мах» (на аватарке — герб Госуслуг) посыпались уведомления. Первое: «Совершен вход в ваш аккаунт на Госуслугах с iPhone, находящегося на территории Украины». Через минуту — второе: «С сайта выгружены паспортные данные, ИНН, СНИЛС и справка 2-НДФЛ». Третье: «Запрошена ваша кредитная история. Если это не вы, срочно звоните». И даны московские номера.

Я метнулась в приложение Госуслуг. Как понять, успел ли кто-то что-то сделать от моего имени? Паника нарастала. Я набрала номер из сообщения. Дозвонилась не с первого раза. Голос в трубке бодро отозвался, выслушал мою сбивчивую речь и пообещал, что «сейчас разберемся и переведем на старшего специалиста».

Акт третий. Видеосвязь с «террористами»

«Старшим специалистом» оказалась Анастасия. Говорила грамотно, без акцента. Она подтвердила мои худшие опасения: да, вход с украинского iPhone был. К тому же мошенники завладели электронной подписью. Теперь они могут не только оформить на меня кредит, но и пустить деньги по цепочке.

Разговор постоянно «рвался», и Анастасия предложила перейти на видеосвязь. Ее лицо было скрыто, зато она бдительно сканировала мое. «Специалист по цифровой безопасности» начала давить: звонок с российского номера, вход с Украины — это, цитирую, «попахивает международным терроризмом». Приказала хранить разговор в тайне и изолироваться от посторонних.

Я была дома одна с трехлетним сыном. Когда он потянул меня за рукав, Анастасия мгновенно взвилась: «Кто это? О чем он спрашивает?». Она сыпала наводящими вопросами: звонили ли мне раньше, переводила ли я кому-то деньги. Рядом на столе стоял ноутбук. В отражении моих очков «специалист» заметила светящийся экран и жестко потребовала его закрыть. Когда я случайно опустила взгляд, последовал новый окрик: «Куда вы смотрите? Смотрите только в камеру!».

На этом месте пелена спала. Никакой это не госслужащий. Я молча положила трубку.

Номер набрался еще пару раз — я сбрасывала вызовы и позвонила в 112. Там коротко сказали: писать заявление в полицию, а по поводу Госуслуг идти в МФЦ.

Эпилог. Поездка в МФЦ и полицию

По дороге в МФЦ я заглянула в «Мах» и ужаснулась: аккаунт взломан, переименован в какую-то псевдоклинику, и от ее имени уже летит спам с предложением пройти обследование. Вернуть доступ и сменить пароль удалось только через сутки.

В МФЦ мне показали, как проверить, заходил ли кто-нибудь в мой профиль на Госуслугах. Нужно нажать на «колокольчик» в правом верхнем углу — там сохраняется история всех действий. 

Не буду описывать взгляды, которыми меня провожали в полиции, и тот липкий стыд, который я испытывала, рассказывая свою «трагикомедию». Но, честно говоря, считаю, что отделалась легким испугом. Оказалось, в мой профиль на Госуслугах никто не заходил. И последнее действие было совершено мной несколько недель назад.

Почему мы попадаемся на удочку мошенников?

Психологи давно изучают феномен мошенничества. Главный вывод, к которому они пришли: интеллект, образование и начитанность не являются гарантией от обмана. Мошенники — по сути «хакеры человеческой психики». Они не взламывают ваши счета, они взламывают эволюционные механизмы вашего мозга.

Вот как психология объясняет, почему нормальные, умные люди попадаются на уловки злоумышленников.

Нейробиология: «Отключение» критического мышления

Когда мошенник говорит: «Ваши деньги пытаются украсть» или «Ваш сын сбил человека», он вызывает у жертвы острый стресс.

В этот момент в мозгу активируется миндалевидное тело (амигдала), которое отвечает за реакцию «бей, беги или замри».

Одновременно с этим префронтальная кора (отвечающая за логику, анализ и критическое мышление) буквально отключается или сильно тормозится.

Человек физически не способен трезво оценивать ситуацию. Он находится в состоянии аффекта и туннельного мышления, где есть только одна «спасительная» цель — сделать то, что говорит звонящий, чтобы убрать угрозу.

Когнитивные искажения (ошибки мышления)

Мозг человека ленив и для экономии энергии использует «ментальные сокращения». Мошенники мастерски их эксплуатируют.

Предвзятость к авторитету. С детства нас учат подчиняться авторитетам (родителям, учителям, полиции). Если человек в форме или представляется сотрудником ФСБ или Центробанка, говорит строгим, командным тоном, мозг по инерции переходит в режим подчинения, чтобы избежать наказания.

Эффект срочности (дефицита времени). «У вас есть три минуты». Мозг паникует, упуская возможность проверить информацию. Срочность не дает времени включить логику.

Предвзятость подтверждения. Если мошенник знает ваше имя, отчество и последние покупки (утечки баз данных), мозг говорит: «Смотри, они знают обо мне всё, значит, они действительно из банка!». Человек цепляется за эти факты, игнорируя абсурдность требований.

Социальные и поведенческие ловушки

Люди — социальные существа, и наши эволюционные механизмы общения работают против нас при контакте с манипуляторами.

Нормы вежливости. Нам неловко бросить трубку, когда взрослый человек задает вопросы. Мошенники часто начинают с вежливого «Здравствуйте, вас беспокоят…», и жертва продолжает разговор просто из вежливости, попадая в ловушку.

Изоляция. Фраза «это тайна следствия, никому не говорите, иначе станете соучастником» бьет по двум механизмам: страху перед законом и запрету на «проверку реальности». Психика человека не может адекватно оценить ситуацию, если ей не с чем ее сравнить (невозможно спросить совета у близких).

Взаимный обмен. В некоторых схемах мошенник сначала делает вам «подарок» или оказывает мелкую услугу (например, «помогает» оформить несуществующую компенсацию), а потом просит «оплатить только комиссию». Мозг чувствует обязанность ответить добром на добро.

Эмоциональные факторы (уязвимости)

Одиночество. Пожилые люди часто становятся жертвами «заботливых» мошенников (социальные работники, сотрудники банков, «родственники»). Им не хватает общения, и мозг цепляется за эмоциональный контакт, отключая критику.

Стресс и усталость. Если человек не выспался, болеет или переживает тяжелый период, его когнитивный ресурс истощен. Сопротивляться манипуляции в таком состоянии почти невозможно.

Жадность и дофамин. Обещание легкой выгоды (выигрыш, легкая подработка, компенсация) вызывает выброс дофамина (гормона предвкушения награды). Человек хочет верить в сказку, потому что это приятно.

Главный вывод 

Жертвой мошенника может стать каждый. То, как наш мозг реагировал на угрозы тысячи лет назад (встретил саблезубого тигра — беги, не думая), сегодня используется против нас в цифровой среде.

Именно поэтому психологи и эксперты по безопасности категорически против обвинения жертвы. Фразы вроде «Ну, он и лох, зачем дал коды из СМС?» не просто жестоки, они неграмотны. Человек в момент разговора с мошенником находится в состоянии измененного сознания, вызванного стрессом и манипуляцией.

Единственная защита — не полагаться на свою «начитанность», а выработать железные поведенческие правила: класть трубку, брать паузу, перезванивать самому, которые сработают на уровне рефлекса, даже если логика будет временно отключена.

Статистика

За первое полугодие 2026 года в МУ МВД Сарова зарегистрировано 47 преступлений в сфере мошенничества (за аналогичный период в 2025-м — 68), из них 38 (в 2025-м — 55) с использованием информационно-телекоммуникационных технологий (через сотовую связь, мессенджеры и интернет). Общий ущерб составил 56 594 858 рублей.

По информации МУ МВД Сарова